Вопросы и ответы

Задайте интересующий Вас вопрос нашим специалистам.

Добавить вопрос
Вопрос от: Полина (jinny7@yandex.ru) Дата создания: 22.02.2012 21:21
Добрый день! Купили варочную поверхность MN 74.61. С самого начала практически совсем не работает электроподжиг самой маломощной конфорки. Сколько не держи нажатой, отпустишь - погаснет. Пользуемся две недели. Подскажите, пожалуйста, с чем это связано? Брак? Дефект установки? Поломка? Что предпринять?
Вопрос от: Aleksey (tihamath@gmail.com) Дата создания: 22.02.2012 16:56
Добрый день! Десять месяцев пользуемся варочной поверхностью MN 74.61 B. Недавно перестал работать автоподжиг на большой конфорке (левая ближняя). Причём с прогревом (используется духовка или длительная работа конфорок) дефект пропадает. Посоветуйте пожалуйста что предпринять?
Вопрос от: Лариса (bound@mail.ru) Дата создания: 22.02.2012 15:50
Хочу приобрести электрический чайник Zigmund & Shtain KE 2240 GS. Есть ли Ваши представители в Украине (Харьков), или может быть можно как-то оформить заказ через Ваш интернет магазин с доставкой на Украину?
Вопрос от: Наталия (kobeleva@sgal.ru) Дата создания: 22.02.2012 08:26
Добрый день. Почему ВЫ игнорируете мой вопрос? Мне нужны рекомендации, а Вы не считаете нужным отвечать? месяц прошел со дня покупки духовки, а я не могу ею полноценно пользоваться. надеюсь в скором времени увидеть ответы на мои вопросы от 14.02.2012. спасибо

Уважаемая Наталия!

Извините за то, что случайно пропустили Ваш более ранний пост. 

Да, лампа духовки при её работе освещает камеру постоянно, её должно хватить на 1000 часов работы. Дисплей программатора для экономии энергии отключается через 20 минут при отсутствии каких-либо действий.

Что касается ламп, то, т.к. изначально инструкция была общей для нескольких типов духовок, при компиляции туда попала эта фраза, предназначенная для духовок с механическим таймером. Вся индикация у Вас на программаторе.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Александр (alendorf.alex@yandex.ru) Дата создания: 21.02.2012 22:18
Что означает ошибка Е4 на дисплее в посудомоечной машине DW39.4508X ?

Уважаемый Александр!

Необходимо диагностировать ошибку (инструкции высланы на почту) или вызвать специалиста сервисной службы для ремонта.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: Сергей (hsv-54@yandex.ru) Дата создания: 21.02.2012 21:11
Купил 30.08.2011 в магазине "Королевство техники" вытяжку Z&S K 266.61S. Сломалась в ноябре 2011.(Перестала выключаться) Из 3 гарантийных центров СПб работает только 1(Интерсервис). Сделал заявку на гарантийный ремонт в ноябре 2011, обещали отремонтировать до нового 2012 года после получения необходимых деталей от производителя. На мой звонок в январе 2012 ответили, что производитель выслал посылку с деталями, но Интерсервис её пока не получил. На текущий момент (21.02.2012) всё по старому, посылка не получена, гарантийный ремонт не выполнен.УДРУЧЁН КАЧЕСТВОМ ГАРАНТИЙНОГО СЕРВИСА Z&S.Прошу при возможности помочь. Кстати, гарантийный центр, указанный в гарантийном талоне(Мойдодыр Сервис),давным давно не работает.

Уважаемый Сергей!

С Вами свяжется по электронной почте сотрудник нашей центральной сервисной службы для уточнения деталей. Для ускорения процесса, пришлите, пожалуйста, свой номер телефона на sales@zigmundshtain.ru

 С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Екатерина (katyushka-84@mail.ru) Дата создания: 21.02.2012 20:19
Здравствуйте.Мультиварка МС-D285РВ выдает код ошибки Е3 что делать? В инструкции нет ни какой информации. Заранее спасибо.
Вопрос от: Андрей (andrua505@mail.ru) Дата создания: 21.02.2012 08:39
Здравствуйте.посудомойка выдает код ошибки Е4 что делать? Инструкция кривая ничего не понятно Заранее спасибо

Уважаемый Андрей!

Необходимо диагностировать ошибку (инструкции высланы на почту) или вызвать специалиста сервисной службы для ремонта.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: Сергей (s.a.izotov@bk.ru) Дата создания: 20.02.2012 20:16
Очень прошу вас выслать мне нормальную инструкцию к независимому духовому шкафу EN 41.921S. То, что было вложено в упаковку - это не инструкция, это что-то ужасное. Ничего не возможно разобрать, к нашей модели просто нет инструкции. Дух шкаф стоит как мебель, из-за такой инструкции ощущение, что все сделано где-то на Малой Арнаутской в Одессе. Очень жду.

Уважаемый Сергей!

Инструкция выслана.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Татьяна (fomiagin2010@yandex.ru) Дата создания: 20.02.2012 19:03
Здравствуйте,на п/м DW29.4507X высветилась помеха Е3, что это значит и как это исправить?

Уважаемая Татьяна!

Необходимо диагностировать ошибку (инструкции высланы на почту) или вызвать специалиста сервисной службы для ремонта.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: александр (alekhin-sasha@rambler.ru) Дата создания: 20.02.2012 13:48
посудомойка zigmung & stein выдает ошибку Е4. Причем соль добавили все вроде нормально. Не можем выставить режим. Помогите!

Уважаемый Александр!

Необходимо диагностировать ошибку (инструкции высланы на почту) или вызвать специалиста сервисной службы для ремонта.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: Евгений (starlight.ru@inbox.ru) Дата создания: 20.02.2012 12:16
Добрый день, подскажите пожалуйста планирую приобретать комплект на кухню вы можете ответить где произведено и есть ли сними проблемы духовка EN 101.911B варочная MN 74.71B и вытяжка K 200.91 как работает шумная или нет и сенсор на ней как переключает режимы скоростей, спасибо

Уважаемый Евгений!

Производство КНР. Проблем быть не должно. По вытяжке - уровень шума 54 дБ. Переключается сенсор при контакте с пальцем. "Вживую" технику можно посмотреть в Москве и Санкт-Петербурге в фирменных салонах, адреса на странице Контакты.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: Алексей (a.rubtsov@gmail.com) Дата создания: 20.02.2012 08:42
Добрый день! На днях купил духовой шкаф EN 111.921S(S/N:2011090170) и поверхность газ на стекле MN 34.61S(S/N:09090278). Почитав ваш сайт возникло несколько вопросов: 1) Какая страна производства данной техники. 2) Есть ли брак каталитической панели в EN 111.921S(S/N:2011090170), проверить нет пока возможности. 3)Подделка или нет MN 34.61S(S/N:09090278) т.к. не нашел нигде описание на данную модель.

Уважаемый Алексей!

Мы уже ответили Вам на письмо, которое Вы прислали на почтовый ящик.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Дина (lbfyf@mail.ru) Дата создания: 19.02.2012 15:57
Здравствуйте. 17.06.2011г. купила независимый духовой шкаф Zigmund & Shtain EN 101.911 В. Спустя пару месяцев таймер и ручка управления программ стали прокручиваться. У меня вопрос где я могу купить, получить или заменить эти детали? В нашем городе нет сервисного центра по обслуживанию техники этой марки. Помогите пожалуйста.

Уважаемая Дина!

 Обратитесь по номеру внизу этой страницы, Вам организуют замену. Просим также написать на sales@zigmundshtain.ru Ваш город проживания, чтобы сервисная служба авторизовала там сервисный центр по нашей технике. Заранее спасибо.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Лариса (spellhowler3@yandex.ru) Дата создания: 19.02.2012 14:00
здравствуйте, подскажите пожалуйста: у меня посудомоечная машина DW39.4508 X выдает ошибку е1, не могли бы вы выслать расшифровку ошибок? спасибо

Уважаемая Лариса!

Инструкции по диагностике проблемы высланы.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Ирина (volna05101@mail.ru) Дата создания: 19.02.2012 10:54
Добрый день мы купили духовой шкаф EN111.921 S, код моей духовки ААЕ4201.потрескалась при первом включении каталитическая панель не вся ,а только одна из сторон ,что нам делать куда обратиться ?купили мы шкаф духовой в г.Алексине.еще хотелось бы более подробную инструкцию.

Уважаемая Ирина!

Обратитесь в центральную сервисную службу по номеру внизу страницы. 

У нас была проблема с каталитическими панелями в одной из партий этих духовок. Дополнительные панели мы заказали, поставку ожидаем в течение месяца - пришлём Вам по запросу. 

Если стенка боковая, а не задняя, то её можно просто снять и пока готовить без каталитической очистки.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Александр (chaos-alex@mail.ru) Дата создания: 18.02.2012 23:28
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, страну производства след. техники: 1) Газ. панель GN 28.61 2) Духовка газовая BN 19.503 S Заранее спасибо.

Уважаемый Александр!

1) КНР, 2) Италия.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Елена (lema_05@mail.ru) Дата создания: 18.02.2012 19:07
Добрый вечер! Посудомоечная машина DW26.6007X /DW29.4507X выдает ошибку Е1. Что нужно сделать, чтобы работала?

Уважаемая Елена!

Необходимо диагностировать ошибку (инструкции высланы на почту) или вызвать специалиста сервисной службы для ремонта.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: жанна (vladimermalikov@mail.ru) Дата создания: 17.02.2012 15:07
добрый день. посудомоечная машина DW 39.4508X выдает ошибку Е4 в инструкции ничего несказано! как узнать что за ошибка!

Уважаемая Жанна!

Инструкции по диагностике проблемы высланы. Если не получится или нет желания заниматься этим самостоятельно, обратитесь в сервисную службу.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Олег (ozhuyko@mail.ru) Дата создания: 17.02.2012 14:00
Добрый день . Перестала корректно работать Посудомойка DW296007X serial 071000072 Горит ошибка Е3 плиз подскажите как починить в домашних условиях .

Уважаемый Олег!

Инструкции для диагностики высланы.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Станислав (stasfly@mail.ru) Дата создания: 17.02.2012 10:45
Допустимо ли размещение вытяжки K 50.61S на высоте 60 см. от газовой варочной панели и чем это грозит?

Уважаемый Станислав!

Желательно всё-таки, чтобы вытяжка располагалась примерно в 70 см от поверхности. Если это будет 60 см, страшного ничего нет, просто будет сильнее загрязняться металлический фильтр. Не забывайте при готовке включать вытяжку хотя бы на минимальную скорость во избежание перегрева электроники.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Екатерина (glotovaekaterina@mail.ru) Дата создания: 16.02.2012 20:02
Добрый день! Скажите, пожалуйста, какая страна выпускает варочную панель GN 48.451 S и духовой шкаф BN 99.502 S.

Уважаемая Екатерина!

Это Италия. 

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Дмитрий (totti-8080@mail.ru) Дата создания: 15.02.2012 19:33
Добрый день. Cобираюсь приобрести технику вашей фирмы,в частности интересуют следующие модели: варочная поверхность- CNS 019.60 BX, посудомоечная машина -DW49\4508x, духовой шкаф EN111.921 S. 1.Какая страна производителя данных моделей; 2. Какая мощность розеток нужна при подключении данных моделей к электросети CNS 019.60 BX,духовой шкаф EN111.921 S.(кВТ,ампер,ВТ);если можно поподробней,т.к.по интернет инструкциям не полная информация. Спасибо.

Уважаемый Дмитрий!

Поверхность - Италия, Посудомоечная машина и духовой шкаф - КНР. 

 Максимальная мощность поверхности - 6,7кВт (если все элементы на максимуме), духовки - 6,5 кВт, посудомойки - 1,76 кВт.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Нонна (dash-loko@yandex.ru) Дата создания: 14.02.2012 22:36
Приобрели керамическую рабочую поверхность Z&S CNS 09.DX с рисунком Египта время работы конфорки 30 мин в день ,проблема возникла на 9-ом месяце использования,стерт рисунок на одной из конфорки ,прошу объяснить возникновение проблемы так как в сервисной службе сказали что это стерлась шелкография в связи с частым использованием конфорки.Вопрос : А что будет с остальными конфорками через год? очень огорчена!!! буду благодарна за ответ

Уважаемая Нонна!

Завтра с Вами свяжется сотрудник нашей сервисной службы.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: Наталия (kobeleva@sgal.ru) Дата создания: 14.02.2012 12:59
спасибо за инструкцию. не понятно почему сразу к купленной технике она не прилагается в таком виде, в каком вы ее высылаете по требованию (с перечнем комплекта, более подробной таблицей по приготовлению продуктов, ГОСТами и пр.). но я так и не поняла, как пользоваться подсветкой во время приготовления. духовка освещается на протяжении всего процесса готовки или подсветку можно включать и выключать? если да, то подскажите как? и еще вопрос: в инструкции сказано-"Контрольный индикатор на панели управления (зеленый) загорается при включении духовки"- это что? у меня нет ни одного индикатора зеленого, все красные. и есть ли он вообще этот Контрольный индикатор на панели моей духовки? спасибо

Уважаемая Наталия!

Извините, просто случайно пропустили Ваш пост. Ответы наверху, от 22.02.12.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Станислав (stasfly@mail.ru) Дата создания: 14.02.2012 11:08
Добрый день! Не могли бы вы выслать на эл. почту инструкцию к вытяжке K 50.61 S

Уважаемый Станислав!

Инструкция выслана.

С уважением,

Zigmund & Shtain

Вопрос от: Владимир (enga-keramika@mail.ru) Дата создания: 14.02.2012 09:46
Добрый день!Пришлите пожайлуста инструкцию или схему для варочной поверхности MN 24.61 B. Спасибо!

Уважаемый Владимир!

Инструкция выслана.

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Алексей (lexus_i@rambler.ru) Дата создания: 13.02.2012 12:27
Добрый день. Хочу приобрести вытяжку K 246.61. В различных описаниях в интернете есть разночтения, а именно: -режим работы:вытяжка/циркуляция или -режим работы:вытяжка если есть режим циркуляции, то каким образом он включается/включается? -индикация загрязненности есть или нет? Оснащена жировым и угольным фильтром:да или Оснащена жировым фильтром:да вытяжка оснащена жировым и угольным фильтрами? Спасибо.

Уважаемый Алексей!

Вытяжка находится в режиме рециркуляции, если не подключена к вентиляции. Т.е., если воздух проходит через фильтр и выбрасывается обратно в кухню. Если же вытяжка подключена к вентиляции, то это называется режимом отвода. Эту модель можно использовать в обоих режимах. 

Индикации загрязнения фильтров нет.

Вытяжка оснащена и жировым, и угольным фильтром. Кстати, угольный фильтр нужен только в случае работы вытяжки в режиме рециркуляции, т.е. без подключения к вентиляции. В обратном случае он просто будет снижать мощность вытяжки и выбрасывать чистый воздух в вентиляцию...

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Наталия (kobeleva@sgal.ru) Дата создания: 13.02.2012 11:49
Добрый день.купила духовой шкаф EN111.921 S, узнала на этой страничке, что среди них есть с бракованной панелью. код моей духовки ААЕ42013. сообщите, пожалуйста, не из бракованной ли партии моя и где она произведена? очень недовольна инструкцией. есть ли более полная инструкция? конкретной проблемой стало-не могу включить освещение в духовке во время приготовления. и еще вопрос-почему в моей духовке нет вертела? спасибо.

Уважаемая Наталия!

Это не серийный номер, а код продукта. В любом случае, если при первом включении каталитическая панель осталась на месте, то духовка без брака.

Инструкция выслана Вам на почту.

Вертел в многофункциональных духовках не нужен, т.к. вентилятор (в режиме конвекции) равномерно распределяет воздух по жарочной камере. 

С уважением,

Zigmund & Shtain 

Вопрос от: Зарина (mng2004_2004@mail.ru) Дата создания: 13.02.2012 10:41
Еще вопрос! Как считаются уровни противеней, в инструкции не сказано, с низу вверх, или с верху вниз?Модель духового шкафа EN 69.921 B

Уважаемая Зарина!

Обычно сверху вниз, но уточните вопрос, пожалуйста )))

С уважением,

Zigmund & Shtain