Возврат и обмен

Здесь описано, как вернуть или обменять технику, купленную на сайте. Условия основаны на законе «О защите прав потребителей» и правилах дистанционной торговли.

Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней. Причину объяснять не нужно.

Если в момент передачи товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий свойствами, которые делают его пригодным исключительно для вас.

Товар ненадлежащего качества

Если в технике обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать: замены на такой же товар, замены на аналогичный с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы.

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока. Для технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника, требование о замене или возврате денег предъявляется в течение пятнадцати дней с момента получения, а после — в случае существенного недостатка, нарушения сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в течение года гарантии.

Доставка крупногабаритного товара для проверки качества, ремонта или замены выполняется силами и за счёт продавца.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на support@zigmundshtain.ru или позвоните по телефону +7 (495) 374-64-45. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата. К обращению приложите фотографии, если речь о недостатке или повреждении.

2. Мы согласуем с вами способ передачи товара: самовывоз нашей службой, отправка транспортной компанией или передача в сервисный центр.

3. Приложите к товару заявление с указанием фамилии, имени, контактов, номера заказа и банковских реквизитов для возврата денег, если оплата была наличными.

4. После получения товара мы проверяем его состояние и возвращаем деньги.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение десяти дней с момента получения нами требования. Способ возврата совпадает со способом оплаты: при оплате картой — на ту же карту, при оплате наличными — на указанные вами банковские реквизиты.

Зачисление на карту занимает от одного до пяти рабочих дней и зависит от банка.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку обратно продавцу несёт покупатель. При возврате товара с недостатком все расходы несёт продавец.

Гарантийный ремонт

Если техника перестала работать в течение гарантийного срока, обращаться в сервисный центр не обязательно самостоятельно: напишите нам, мы примем обращение и проведём его через нашу сервисную сеть. Перечень авторизованных центров и порядок обращения — в разделе «Сервис и гарантия».

Контакты для обращений

Телефон: +7 (495) 374-64-45, будни с 9:00 до 18:00.
Электронная почта: support@zigmundshtain.ru

Условия возврата и обмена являются частью публичной оферты.